Comprendre la mémoire transactive : Enhancing Collective Knowledge

Les systèmes de mémoire transactive permettent aux groupes de tirer parti des connaissances et de l'expertise spécialisées grâce à une communication coordonnée, ce qui permet aux équipes et aux relations d'atteindre des performances et des résultats supérieurs aux capacités individuelles, la thérapie professionnelle soutenant le développement des compétences de communication essentielles.

Avez-vous déjà remarqué que vous savez instinctivement à quel ami ou collègue demander une information spécifique ? C'est la mémoire transactive qui est à l'œuvre, un phénomène psychologique fascinant qui explique comment nous créons de puissants réseaux de connaissances dans nos relations et nos équipes. Comprendre ce concept pourrait transformer votre façon de collaborer, de communiquer et de vous connecter avec les autres.

Quel est l’impact de la mémoire transactive sur la connaissance collective ?

Lorsque des personnes se réunissent en groupe, chaque individu apporte des connaissances uniques basées sur ses souvenirs personnels, ses expériences et son expertise. Le groupe collectif peut généralement retenir plus d’informations et accomplir des tâches plus efficacement qu’une personne seule ne pourrait le faire. Ce phénomène, connu sous le nom de mémoire transactive, est souvent abordé en relation avec les organisations et les équipes collaboratives. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus sur la mémoire transactive et sur la manière dont une communication efficace peut améliorer votre contribution au savoir collectif des groupes auxquels vous participez.

Qu’est-ce que la mémoire transactive ?

Lamémoire transactive est une théorie du comportement de groupe proposée pour la première fois par Daniel Wegner dans les années 1980. Wegner a développé cette théorie en partie en réponse aux théories précédemment acceptées de « l’esprit de groupe » qui suggéraient que les personnes dans les groupes perdaient leur conscience individuelle. Selon le livre de Wegner, Transactive Memory : A Contemporary Analysis of the Group Mind, ces théories dépassées « supposaient que les individus étaient sensibles, qu’ils avaient une forme d’activité mentale qui guidait l’action » La mémoire transactive offre une autre perspective, affirmant que les individus au sein des groupes conservent leur conscience individuelle tout en bénéficiant des connaissances des autres membres du groupe.

La mémoire transactive est définie comme « la capacité d’un groupe à disposer d’un système de mémoire supérieur à celui des individus qui le composent » Elle décrit comment des équipes de personnes au sein d’organisations, de communautés ou d’autres groupes collaboratifs développent des systèmes de mémoire partagée et de connaissances combinées. Ces groupes sont généralement constitués d’individus qui possèdent chacun des connaissances spécialisées dans des domaines spécifiques. Cette capacité élargie de stockage et de rappel des connaissances améliore les performances du groupe et permet d’atteindre des objectifs qui seraient généralement inaccessibles à un seul individu.

La recherche a montré qu’il est possible de mesurer les capacités de la mémoire transactive au sein des groupes. Une étude, intitulée Measuring Transactive Memory Systems in the Field : Scale Development and Validation, a utilisé une échelle de 15 éléments auprès de 124 équipes pour déterminer la présence et l’efficacité de leur mémoire transactive. L’étude a démontré que la mémoire transactive peut être mesurée, tout en suggérant des améliorations à apporter à l’échelle et à la validité des tests futurs.

Comment fonctionne la mémoire transactive ?

Vous avez probablement fait l’expérience de la mémoire transactive à de nombreuses reprises au cours de votre vie. Chaque fois que vous avez besoin d’aide pour quelque chose et que vous pensez à un expert en la matière à consulter, vous utilisez la mémoire transactive pour accéder aux connaissances au sein d’un groupe. De même, d’autres personnes ont pu vous solliciter pour votre expertise dans un domaine spécialisé. Chaque membre de l’équipe fournit un modèle mental pour une action ou un domaine spécifique. Ces modèles mentaux partagés améliorent les capacités globales du groupe.

Le développement de la mémoire transactive est particulièrement évident dans les environnements de travail. Les différents membres de l’équipe s’occupent généralement de diverses tâches dans leurs domaines de compétences et de connaissances. Lorsqu’ils ont besoin d’informations supplémentaires ne relevant pas de leur expertise, ils se tournent vers des collègues possédant l’expérience nécessaire. En travaillant ensemble, chaque membre de l’équipe peut atteindre des objectifs qui seraient impossibles sans cet échange d’expertise et de compétences.

Selon la théorie de Wagner, un écosystème de mémoire transactive se compose de trois processus : l’encodage, le stockage et la récupération.

Encodage, stockage et récupération

• Le processus d’encodage consiste à recevoir des informations sur la spécialité de quelqu’un d’autre et à les encoder dans son propre cerveau, en associant le domaine de connaissances de ce membre à une personne spécifique.
• Les processus de stockage impliquent que les informations soient stockées auprès de l’expert approprié et discutées lorsque de nouveaux experts sont identifiés, ce qui garantit que la force combinée de la mémoire du groupe persiste tout en réduisant la charge mentale des individus.
• Les processus de récupération signifient que lorsque des connaissances spécialisées sont requises, les membres de l’équipe savent à qui s’adresser pour obtenir les informations nécessaires – et grâce à cette interaction transactionnelle, le groupe progresse vers des buts et des objectifs communs.

La théorie de la mémoire transactive continue d’être étudiée. Les orientations de la recherche varient, certaines se concentrant sur les questions liées aux systèmes de mémoire transactive (TMS). Les chercheurs ont identifié des défis tels que l’établissement d’une définition unifiée des systèmes de mémoire transactive, l’exclusion de certains composants de processus dans un système en développement et la tendance à négliger la nature dynamique d’un système de mémoire transactive au cours du développement.

Il est important de noter que la mémoire transactive diffère de la mémoire institutionnelle. Si les deux systèmes théoriques de mémoire se rapportent à la manière dont les connaissances sont combinées et partagées au sein des groupes, la mémoire transactive se concentre sur les informations actuelles distribuées entre les participants du groupe par spécialité. En revanche, la mémoire institutionnelle se concentre sur la manière dont les connaissances sont transférées d’une génération à l’autre, ou d’un personnel expérimenté à de nouveaux employés. La distinction réside dans l’utilisation de l’expertise du groupe existant par rapport à la formation des personnes qui viennent de rejoindre une organisation.

Éléments clés de la mémoire transactive

Plusieurs éléments contribuent au bon fonctionnement de la mémoire transactive combinée au sein d’un groupe. La compréhension de ces éléments permet d’illustrer le fonctionnement de ce type de système de mémoire partagée.

La spécialisation

La spécialisation individuelle est cruciale pour un système de mémoire unifié. Les groupes où tout le monde possède des connaissances et des expériences identiques risquent de limiter les possibilités d’innovation et de réussite. La mémoire transactive est puissante précisément parce que les participants à l’équipe possèdent des connaissances diverses. Cela permet aux membres du groupe de s’appuyer sur ceux qui ont des domaines d’expertise différents, tandis que les autres peuvent compter sur eux pour leurs connaissances uniques. C’est donc l’ensemble du groupe qui en bénéficie.

Par exemple, si un chef de projet devait résoudre des problèmes technologiques à chaque fois qu’ils se présentent, il perdrait du temps qu’il pourrait consacrer à ses responsabilités principales. C’est la raison pour laquelle des équipes spécialisées existent dans de nombreuses organisations : elles possèdent l’expertise nécessaire pour résoudre des problèmes spécifiques pour les autres membres de l’équipe plus rapidement et plus efficacement qu’une personne n’ayant pas ces connaissances ne pourrait le faire.

La coordination

Le niveau de coordination au sein d’un groupe de mémoire transactive a une incidence directe sur son efficacité et son succès potentiel. Lorsque les participants au groupe connaissent les spécialisations des autres membres, ils sont plus à même d’accomplir avec succès les tâches et de travailler à la réalisation d’objectifs spécifiques. En d’autres termes, les lacunes d’une personne en matière de connaissances ne doivent pas entraver la progression globale du groupe. Par exemple, les travailleurs sociaux cliniciens n’ont pas besoin d’une expertise en marketing pour que leurs services thérapeutiques soient couronnés de succès. Au contraire, les spécialistes du marketing – qui ne connaissent peut-être rien à la thérapie – peuvent gérer cet aspect de manière à ce que toutes les personnes impliquées puissent réussir.

Crédibilité

La crédibilité fait référence à la confiance de chaque participant au groupe dans l’exactitude des informations qu’il reçoit des autres. Lorsqu’un membre de l’équipe en consulte un autre dans son domaine d’expertise, il peut se fier à ce qu’on lui dit. Cette confiance améliore la productivité et les performances de l’équipe, car il est peu probable que les experts fournissent des informations erronées qui retarderaient les processus.

La communication

Enfin, la communication est essentielle au bon fonctionnement de l’écosystème de la mémoire transactive. Une communication efficace peut être la principale différence entre des relations compatibles et incompatibles. La spécialisation, la coordination et la crédibilité des membres de l’équipe importent peu s’ils ne peuvent pas communiquer efficacement leurs connaissances en cas de besoin. Imaginez à quel point il serait inefficace de consulter un collègue du service clinique au sujet du plan de thérapie d’un client et de découvrir qu’aucun d’entre vous ne parle le même langage professionnel.

Des recherches publiées dans le Journal of Experimental Social Psychology soulignent qu’un système de mémoire transactive qui fonctionne est constitué d’une communication efficace. Sur la base de résultats expérimentaux sur le rappel combiné, les chercheurs ont conclu que les méthodes de communication et leur efficacité ont un impact significatif sur la manière dont les connaissances sont apprises, rappelées et discutées dans ces systèmes collectifs.

Autres exemples de mémoire transactive

Bien que cette théorie soit principalement référencée dans des contextes organisationnels, elle s’applique également aux partenariats romantiques. Après avoir passé beaucoup de temps ensemble, de nombreux couples développent un système de mémoire transactive. Par exemple, dans un couple avec enfants, l’un des partenaires peut se concentrer sur le travail à l’extérieur du foyer pour subvenir aux besoins matériels de la famille, tandis que l’autre gère les besoins des enfants et du foyer. Leurs bases de connaissances individuelles contiennent probablement des types d’informations très différents. Ainsi, même si le partenaire qui travaille à l’extérieur ne connaît pas le nom des enseignants des enfants, il sait qu’il peut compter sur son partenaire pour ce savoir et reconnaît qu’il apporte d’autres informations précieuses.

« Selon les auteurs de Transactive Memory in Close Relationships, les personnes qui entretiennent des relations étroites savent beaucoup de choses sur la mémoire de l’autre : la mémoire transactive est un système unifié d’encodage, de stockage et de récupération de l’information.

Les personnes qui entretiennent des relations étroites peuvent également développer une interdépendance cognitive, qui peut résulter de la fusion des objectifs et des identités. Une étude a montré que l ‘interdépendance cognitive était liée à des pensées plus positives dans une relation et à des niveaux plus élevés d’expression de l’engagement. Cette intégration des identités contribue à la mémoire transactive, les deux parties étant plus à l’écoute des connaissances et des besoins de l’autre.

Des études récentes confirment que la communication est essentielle à l’efficacité du système de mémoire transactive, un concept qui s’applique aussi bien aux organisations qu’aux couples. Wegner a lui-même illustré un système de mémoire transactive efficace dans le cadre d’une relation amoureuse en prenant l’exemple d’un couple lors d’une panne d’électricité. Il a noté que l’un des partenaires peut ne pas savoir où sont rangées les bougies, mais qu’il peut quand même les retrouver dans l’obscurité en demandant à l’autre et en utilisant sa connaissance de la maison pour les trouver.

Améliorer vos compétences en matière de communication

Comprendre le fonctionnement de la mémoire transactive souligne l’importance de la communication dans tout système de ce type, que ce soit entre collègues ou avec un partenaire romantique. L’amélioration de vos compétences en matière de communication peut être bénéfique pour votre vie professionnelle et personnelle. Si vous cherchez des conseils dans ce domaine, un travailleur social clinique agréé peut vous aider. Il peut vous aider à développer des compétences en matière d’écoute active, de résolution calme des conflits et de communication claire. Il peut également vous aider à gérer des problèmes tels que le manque de confiance en soi ou l’anxiété sociale, qui peuvent entraver une communication efficace.

Si vous souhaitez obtenir le soutien d’un assistant social clinique, vous avez généralement le choix entre des séances en ligne ou en personne. La recherche suggère que les deux formats peuvent offrir des avantages similaires dans la plupart des cas, de sorte que vous pouvez choisir l’option qui vous semble la plus confortable. Si vous recherchez une option pratique qui élimine les barrières géographiques, vous pouvez envisager une thérapie virtuelle. Grâce à la plateforme de télésanté de ReachLink, vous pouvez recevoir un soutien en matière de santé mentale de la part d’un travailleur social clinique qualifié et agréé par le biais de sessions vidéo sécurisées. Quelle que soit la méthode choisie, vous pouvez bénéficier d’un soutien pour améliorer vos compétences en communication.

À emporter

La mémoire transactive permet aux groupes d’atteindre des objectifs plus vastes et plus ambitieux plus rapidement et plus efficacement qu’un individu ne pourrait le faire seul. Les connaissances de chaque membre contribuent aux capacités globales du groupe. La communication est essentielle à l’efficacité du système de mémoire transactive, que ce soit sur le lieu de travail ou entre partenaires romantiques. Travailler avec un assistant social clinique est un moyen d’améliorer vos compétences en matière de communication si vous souhaitez renforcer vos contributions au savoir collectif.